Termes et conditions

• Tous les circuits et séjours d’Elly Wild Adventures sont exploités par ELLY WILD ADVENTURES LIMITED, une société à responsabilité limitée par actions enregistrée et constituée en République-Unie de Tanzanie.

• Certificat de constitution : no 158474220
  Numéro d’identification fiscale : 158-474-220
  Numéro d’enregistrement du contribuable à la taxe sur la valeur ajoutée : 40-027827-E
  Adresse enregistrée : P.O. Box 14679, Olasiti street, code postal 23119, Arusha, République-Unie de Tanzanie

• Les présentes Conditions générales régissent la relation entre le Client et ELLY WILD ADVENTURES LIMITED (Agence de voyages : ELLY WILD ADVENTURES LIMITED ; ci-après « la Société ») et s’appliquent dans les situations suivantes :
  – Lorsque vous réservez un voyage directement avec nous ;
  – Lorsque vous réservez un voyage par l’intermédiaire de nos partenaires agissant en tant que nos représentants commerciaux ;
  – Lors de la réservation d’un voyage avec nous directement ou par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires, qui comprennent diverses agences de voyages, les deux parties acceptent automatiquement d’être liées par les présentes conditions générales.

• Veuillez noter que ces conditions générales stipulent les droits et responsabilités que vous avez lors de la réservation et de la participation à nos circuits en Tanzanie.

• Nous garantissons et déclarons que :
  – Nous avons toutes les licences et permis nécessaires pour organiser et diriger des safaris animaliers en République-Unie de Tanzanie ;
  – Nous possédons une expertise et une expérience pertinentes ;
  – Tous nos guides, guides-chauffeurs-guides ont une formation professionnelle dans leurs domaines respectifs ;
  – Toutes les informations que nous utilisons dans le marketing et la publicité sont vraies et correctes. Nous n’exagérons ni ne déformons quoi que ce soit dans la description de nos produits ;
  – Nous sommes un voyagiste. Aucune partie de nos aventures n’est gérée par des tiers, à l’exception de l’hébergement et des services de voyages aériens nationaux et internationaux ;
  – Nous garantissons et déclarons également que votre voyage avec ELLY WILD ADVENTURES LIMITED aura un impact positif sur les communautés en développement de la Tanzanie ;

• Ainsi, non seulement les salaires que nous payons à nos employés locaux sont supérieurs à la moyenne du marché, mais nous soutenons également activement des projets de développement communautaire en Tanzanie. Nous sommes respectueux de l’environnement et avons des protocoles stricts « sans trace » pour cultiver le tourisme durable en Tanzanie et préserver son patrimoine naturel pour les générations futures.

• Nous aurons besoin de certaines informations personnelles pour prendre soin de vos arrangements d’expédition. Ces informations comprennent votre nom complet, votre âge, votre nationalité, les informations de votre passeport, votre régime alimentaire et vos informations médicales.

• Certaines parties de ces informations seront mises à la disposition de l’administration des parcs nationaux, réserves et des aires de conservation de la Tanzanie pour le traitement des permis d’entrée et des fournisseurs d’hébergement pour rendre votre séjour confortable.

• Pour éviter les escroqueries de voyage, assurez-vous que toutes les communications avec nous sont effectuées par les canaux suivants :
  – E-mail : tous les e-mails de la zone de domaine @ellywildadventures.com ;
  – Téléphone et WhatsApp : tous les numéros de téléphone publiés sur le site EllyWildAdventures.

• Grâce à nos politiques proactives en matière de protection de toutes nos communications, nous n’avons eu aucun cas d’usurpation d’identité ou de fausse représentation de notre société par des tiers malveillants pour leur propre profit. Cependant, la prudence est toujours de mise. Si vous pensez qu’une personne avec qui vous êtes en contact n’est pas un représentant légitime d’ELLY WILD ADVENTURES LIMITED, veuillez contacter notre fondatrice Claire à contact@ellywildadventures.com

• Le processus de réservation commence par votre e-mail ou votre appel téléphonique à nos bureaux. Un conseiller en voyages personnel, dont les responsabilités englobent toutes les communications avec vous ainsi que la planification et l’organisation de tous les détails de votre voyage, sera désigné. Une fois tous les détails convenus, une facture vous sera émise vous permettant d’effectuer un acompte confirmant votre réservation.

• Votre voyage sera considéré comme confirmé une fois qu’un paiement d’acompte atteindra notre compte, dont notre conseiller en voyages désigné vous informera immédiatement.
  Selon le type de votre visite, la date limite pour le paiement de l’acompte sera fixée par notre consultant.

• Un acompte de 35 % est demandé au moment de la réservation. Le solde est dû 45 jours avant le début du programme de la visite. Si la réservation est effectuée dans les 45 jours avant le départ, le montant total doit être payé au moment de la confirmation. Dans ce cas, le paiement intégral de votre visite doit être effectué 14 jours avant la date de début prévue, sauf accord contraire écrit avec notre consultant. Dans tous les cas, tous nos forfaits de voyage doivent être entièrement prépayés.

• Les paiements en temps opportun sont essentiels, car ces fonds seront utilisés pour couvrir les réservations d’hôtel et autres dépenses liées aux voyages, qui – à leur tour – ont tendance à être entièrement prépayées en Tanzanie. Le défaut d’effectuer des paiements en temps opportun sans notification préalable de – ou des arrangements avec – notre Société peut entraîner l’annulation de votre réservation. Tout dépôt effectué peut être confisqué conformément à nos politiques d’annulation.

• Veuillez noter que tous les frais liés aux transactions applicables à vos paiements doivent être couverts par vous. Toutes les commissions bancaires pour l’expéditeur et le destinataire doivent être couvertes par vous lors de l’utilisation de virements bancaires. Un supplément de 3,5 % sera applicable à tous les paiements par carte de crédit.

• Si le dépôt et les paiements finaux effectués sur nos comptes sont pour une raison quelconque incomplets, nous vous facturerons le montant manquant à votre arrivée en Tanzanie.

• Il faut avoir l’âge légal (18 ans ou plus) pour réserver un safari avec ELLY WILD ADVENTURES LIMITED. Les réservations pour les mineurs (ceux qui n’ont pas atteint cet âge) ne peuvent être effectuées que par leurs parents, tuteurs ou tuteurs légaux.
  Ceux qui effectuent les réservations pour les mineurs acceptent les présentes conditions générales en leur nom, y compris la prise en charge des risques et les limitations de notre responsabilité ;

• Les mineurs doivent être accompagnés et surveillés par un Client adulte en tout temps. Le Client est responsable de la conduite du Mineur et assume la responsabilité de tout dommage pouvant résulter de cette conduite. Bien qu’une attention particulière soit toujours accordée aux enfants voyageant avec nous, la Société ne fournit ni services de garde d’enfants ni services d’accompagnateur ;

• Toutes les réservations effectuées au nom d’un mineur sont soumises à notre approbation. L’adulte accompagnateur sera seul responsable de l’obtention des permis, des approbations et du respect des autres exigences légales qui peuvent être nécessaires pour qu’un mineur puisse voyager en Tanzanie. Nous ne serons pas responsables du non-respect des exigences qui pourraient empêcher l’entrée du mineur en Tanzanie ;

a. Si vous êtes un accompagnateur / agent de voyage / etc., effectuant une réservation au nom d’autres personnes, vous serez considéré comme la personne de contact pour chaque participant au voyage. Dans un tel cas, vous serez responsable de :
     i. Informer les autres participants du voyage de ces termes et conditions. Si vous y consentez, nous supposerons que vous avez obtenu le consentement exprès de tous les participants au voyage à ces conditions générales et aux inclusions et exclusions du voyage organisé ;
     ii. Effectuer les paiements en temps opportun et avec exactitude ;
     iii. Transmettre toutes les informations pertinentes aux participants du voyage de manière complète et en temps opportun. S’il y a des changements convenus en ce qui concerne les dates ou l’itinéraire, vous serez responsable d’informer les participants à la visite et d’obtenir leur consentement ;
     iv. Fournir des informations correctes et précises sur les participants du voyage de manière complète et opportune. Il est de votre responsabilité de recueillir ces informations et d’en assurer l’exactitude. En aucun cas, nous ne serons responsables des erreurs et omissions dans ces informations ;

b. Si vous ne pouvez pas accepter la responsabilité de ce qui précède, chaque membre du groupe doit communiquer et réserver avec nous individuellement.

a. Le prix comprend :

– L’accueil à l’aéroport et le transfert à votre lodge
– Les services d’un chauffeur-guide francophone durant tout le safari
– La rémunération de votre guide
– Tous les transferts et safaris en véhicule 4×4 privatif équipé d’un toit ouvrant et d’une radio VHF
– Le(s) vol(s) intérieur(s) selon le programme
– Le kilométrage illimité dans les parcs lors du safari
– L’accès WIFI dans le véhicule quand le réseau le permet
– L’hébergement en lodges (en chambre/tente simple, double, twin ou familiale) et les repas selon le programme
– Les taxes de séjour
– Les droits d’entrée des parcs et réserves et les taxes gouvernementales
– Le forfait AMREF Flying Doctors pendant la durée de votre séjour
– L’eau et un mini frigo à bord du véhicule durant les safaris

b. Le prix ne comprend pas :

– Les vols internationaux
– Les taxes aériennes internationales et les surcharges carburant
– Les frais d’excédents de bagages
– Les frais de Visa
– Les boissons
– Les extras
– Les dépenses à caractère personnel, les activités et excursions optionnelles
– Les assurances annulation, assistance, rapatriement et bagages
– La blanchisserie
– Les pourboires

c. Une fois que nous avons confirmé votre réservation, le prix ne sera pas modifié, sauf dans le cas peu probable où le gouvernement tanzanien augmenterait les frais de parc, les taxes ou autres paiements liés au tourisme. Dans un tel cas, une copie de l’avis public pertinent sera immédiatement mise à votre disposition.

Deux options s’offrent à vous en cas d’augmentation de prix :
i. Annuler votre visite et recevoir un remboursement conformément à nos politiques d’annulation ;
ii. Accepter le changement de prix et nous payer la différence ;

a. Modifications par le client

i. Toute modification que vous apportez à votre itinéraire sera effectuée gratuitement si elle n’entraîne pas de frais supplémentaires pour nous. Ces coûts doivent être couverts par le Client ;

ii. Si vous décidez d’interrompre le voyage en cours, volontairement ou involontairement, vous serez responsable de couvrir tous les coûts supplémentaires causés par votre décision. Ces coûts peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter, les frais de transport et d’hébergement ;

iii. Si vous manquez un service touristique ou un repas, ou si vous n’utilisez aucun autre service agissant pour votre propre compte, aucun remboursement ne sera fourni ;

b. Modifications apportées par la Société

i. Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que votre visite se déroule comme prévu, des situations peuvent survenir (par exemple, des parties de l’itinéraire prévu devenant inaccessibles en raison de mauvaises conditions
météorologiques) nous obligeant à modifier votre itinéraire. Bien que rares, de tels cas ne sont pas à exclure et nous nous efforcerons de vous en informer rapidement ;

c. Changements dus à des tiers

i. La Société ne sera pas responsable de tout retard, perturbation, dommage ou perte hors de notre contrôle raisonnable. Ceux-ci peuvent inclure – mais ne sont pas limités – des actions de tiers, des retards de vol et tout événement de nature de force majeure ;

ii. Vous ou votre compagnie d’assurance serez responsable de couvrir toutes les dépenses, telles que les frais d’hébergement et de transport supplémentaires, causées par un tel changement ou perturbation ;

a. Si, après avoir effectué les paiements, vous décidez de modifier vos dates de voyage, vous devez nous informer de ces changements au plus tard 60 jours avant la date de début initiale de votre voyage. Veuillez garder à l’esprit que toute nouvelle date proposée doit se situer dans l’année suivant vos dates de voyage initiales. Les surcoûts éventuels liés à votre décision sont à la charge du Client.

b. Notez également que les transporteurs intérieurs tanzaniens ne reprogramment pas les vols. Les hôtels et les lodges appliquent souvent des pénalités aux changements de date de réservation et peuvent fixer des prix plus élevés sur l’hébergement en fonction de la saison et de la disponibilité. Dans de tels cas, vous devrez couvrir les frais supplémentaires.

a. Annulation par le Client
En cas d’annulation, les lodges et les compagnies aériennes facturent des frais de pénalité. Pour couvrir ces pénalités, les frais d’annulation suivants doivent être déduits du montant du dépôt :

• Le dépôt de 100 USD par personne n’est pas remboursable quelle que soit la date d’annulation, bien que transférable à toute autre date ;
• Frais d’annulation de 10% en cas d’annulation plus de 90 jours avant le début de la visite ;
• Frais d’annulation de 30% en cas d’annulation 60-89 jours avant le début de la visite ;
• 60% de frais d’annulation en cas d’annulation 30-59 jours avant le début de la visite ;
• 80% de frais d’annulation en cas d’annulation 8-29 jours avant le début de la visite ;
• Aucun remboursement en cas d’annulation 0-7 jours avant le début de la visite.

b. Veuillez noter que si les frais de pénalité facturés par les lodges et les compagnies aériennes dépassent les pourcentages indiqués ci-dessus, le montant non remboursable doit être augmenté en conséquence. Les commissions bancaires à payer pour le retour des fonds sur votre compte seront déduites du remboursement.

c. Lorsque le voyage est reporté plutôt qu’annulé, les lodges et les compagnies aériennes réservées pour votre voyage peuvent fournir un report sans pénalité. Si un report sans pénalité est autorisé, nous ferons tout notre possible pour reprogrammer l’ensemble de votre tournée à de nouvelles dates sans changement. Cependant, la décision concernant un report sans pénalité est à la seule discrétion des lodges et des compagnies aériennes dans le cadre de la réservation, car contractuellement, ils sont autorisés à facturer des pénalités quelles que soient les circonstances de l’annulation.

d. Pour toutes les éventualités possibles, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance avec une couverture suffisante pour l’annulation de votre visite. Si quelque chose d’imprévu comme une maladie ou une annulation de vol survient, vous pouvez réclamer des pertes financières à votre compagnie d’assurance. Nous, à notre tour, fournirons la preuve nécessaire de toutes les dépenses que vous avez engagées.

e. Annulation de notre part.
Dans le cas peu probable où nous annulerions votre visite pour quelque raison que ce soit, un remboursement de 100 % de tous les paiements que vous nous avez déjà effectués suivra ;

a. Vous devez vous assurer que tous vos documents de voyage sont conformes.

b. Ainsi, entre autres choses, un passeport dont la validité est supérieure à 6 mois à compter de la date d’arrivée en Tanzanie est exigé par les autorités tanzaniennes. Il y aura au moins deux pages blanches pour le visa et les timbres. Vous devez également obtenir un visa pour entrer en Tanzanie. La demande en ligne via le site Web du Département de l’immigration de Tanzanie est le moyen le plus pratique et le plus rapide de le faire.

c. Bien que nous partagerons quelques conseils liés aux visas, veuillez ne pas considérer nos recommandations comme des conseils ultimes et complets. Les informations sur les visas et autres conditions d’entrée pour visiter la Tanzanie publiées sur notre site Web sont de notoriété publique seulement, et bien que nous essayions de les garder exactes et à jour, nous vous recommandons de contacter l’ambassade de la République-Unie de Tanzanie pour obtenir les dernières mises à jour. Aucune information publiée sur notre site Web concernant les visas, les vaccinations ou d’autres exigences d’entrée ne doit être considérée comme une garantie ou une représentation.

d. Vous êtes également responsable de prendre en charge tous les frais de visa et autres frais liés à l’entrée.

e. Nous ne serons pas responsables si, dans un cas hautement improbable, l’entrée en Tanzanie ou dans tout autre pays sur le chemin de la Tanzanie vous est refusée pour quelque raison que ce soit. Vous acceptez également que si vous ne parvenez pas à entrer dans le pays pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement ne sera effectué et il ne sera pas possible de reporter votre visite, car nous aurons tous les frais de parc prépayés et autres dépenses engagées au moment de votre arrivée.

Le type et la configuration de l’hébergement sont convenus individuellement.

a. Il est de votre responsabilité de déterminer si vous êtes physiquement apte pour un safari et d’évaluer votre état de santé. Sur votre demande, nos consultants peuvent vous conseiller à ce sujet. Dans le même temps, nous vous recommandons de demander un avis médical qualifié si vous n’êtes pas sûr.

b. Nous pouvons également vous demander de fournir certaines informations médicales et de remplir notre formulaire médical. Si vous avez une condition médicale préexistante qui pourrait avoir un impact sur votre capacité à visiter les régions éloignées de la Tanzanie, vous mettant en danger et / ou mettant d’autres participants au voyage, nous pouvons vous demander de faire signer le formulaire par un médecin agréé.

c. Le défaut de fournir le formulaire médical et de le faire signer par un médecin agréé peut entraîner l’annulation de votre visite avec les frais d’annulation applicables, comme indiqué dans la clause d’annulation des présentes conditions générales.

d. Nous pouvons refuser votre demande de participation à nos visites si, à notre seul avis, votre état de santé vous rend inapte à participer, c’est-à-dire que vous souffrez de certains troubles ou maladies physiques ou mentaux qui vous mettent en danger, vous et / ou d’autres participants.

e. Toutes les informations médicales qui nous sont fournies seront traitées conformément à la clause « Traitement de vos informations personnelles » des présentes Conditions générales.

f. Nous pouvons annuler votre participation à nos visites sans aucun remboursement dans les situations suivantes :
    i. Si nous découvrons que les renseignements médicaux qui nous sont fournis sont faux, inexacts ou incomplets ;
    ii. Si, pendant que vous participez à notre visite, votre état de santé se détériore au point de vous mettre en danger et/ou de mettre en danger les autres participants au tour ;

g. Vous devrez couvrir tous les frais liés à l’annulation.

h. Si vous avez des exigences médicales ou diététiques particulières, il est de votre responsabilité de nous en informer dans les 30 jours précédant votre arrivée prévue en Tanzanie. De notre côté, nous ne ménagerons aucun effort pour essayer de nous assurer que vos besoins particuliers sont pris en charge. Cependant, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de tout manquement à répondre à d’autres besoins spéciaux.
Aucun remboursement ne sera émis dans un tel cas.

i. Vous reconnaissez également avoir été suffisamment informé que certaines installations et services, auxquels vous êtes peut-être habitué dans votre pays, peuvent être actuellement indisponibles ou inaccessibles en Tanzanie.

a. Avoir une assurance voyage est obligatoire pour participer à nos voyages. Nous pouvons vous disqualifier de participer à notre aventure sans aucun remboursement si vous n’avez pas de forfait d’assurance approprié.

b. Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer par mail les informations de votre contrat d’assurance (nom de la compagnie, nom du contrat, n° de police d’assurance, n° de téléphone) et d’emporter ces informations avec vous lors de votre séjour.

c. N’oubliez pas que seul Le forfait AMREF Flying Doctors est inclus dans nos forfaits voyage.

d. Toute autre assurance n’est pas incluse dans nos forfaits voyage.

e. Cette assurance doit couvrir les frais médicaux d’urgence pour toute blessure corporelle, évacuation et rapatriement, annulation et réduction et autres dépenses raisonnables.

f. Vous devez également vous assurer que votre forfait d’assurance offre une couverture suffisante contre tous les autres risques pertinents. Il est également de votre responsabilité de tenir votre fournisseur d’assurance suffisamment informé de vos plans de voyage et de la nature des dangers et des risques impliqués.

g. Si un cas d’assurance se produit, il sera de votre responsabilité d’en informer votre fournisseur d’assurance et de vous conformer à toutes les procédures relatives à l’indemnisation / remboursement. Nous fournirons une assistance raisonnable, mais ne serons pas responsables de tout résultat positif de la réclamation d’assurance quelle qu’elle soit.

a. N’oubliez pas que nous fournissons des conseils généraux et non médicaux sur les vaccinations qui sont nécessaires ou recommandées pour votre visite en République-Unie de Tanzanie.

b. Vous devriez demander l’avis d’un médecin agréé en exercice pour déterminer si des mesures médicales spécifiques sont nécessaires pour votre visite en Tanzanie.

a. Il est important et obligatoire de suivre toutes les consignes de sécurité et les règles de nos guides.

b. Si, de l’avis du guide, votre condition physique ou certaines actions peuvent être raisonnablement nuisibles ou dangereuses pour vous-même ou les autres participants au voyage, le guide peut décider d’interrompre le séjour.

a. Vous comprenez que vos aventures avec nous peuvent impliquer la visite de régions éloignées (parcs nationaux, régions rurales, etc.), où les normes d’assistance médicale peuvent être différentes de celles disponibles dans votre pays d’origine ou peuvent ne pas être disponibles du tout.

b. En plus de cela, vous reconnaissez également que certaines aventures que nous proposons peuvent comporter certains risques (par exemple la faune, etc.) pour votre santé et votre sécurité. Vous reconnaissez avoir soigneusement évalué tous ces risques et en assumer l’entière responsabilité.

c. Vous nous libérez de toutes les réclamations et causes d’action, qui peuvent découler de pertes, dommages, blessures ou décès pouvant résulter des risques inhérents à votre voyage en Tanzanie.

TOUT PAIEMENT À ELLY WILD ADVENTURES LIMITED CONSTITUE VOTRE ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS ÉNONCÉS DANS LES PRÉSENTES

a. Nous vous facturerons si vous détruisez ou endommagez volontairement nos biens, par exemple nos véhicules de safari, notre équipement, ainsi que les meubles, articles et appareils des lodges, etc.

b. Toute indemnisation pour dommage ou destruction doit être réglée en Tanzanie, avant votre départ vers le pays d’origine.

a. Certaines parties de votre visite seront sous-traitées aux fournisseurs d’hébergement et aux transporteurs aériens locaux.

b. Bien que nous soyons très sélectifs dans le choix de nos partenaires, nous ne pouvons pas contrôler leurs performances, ce qui nous empêche d’assumer la responsabilité de votre expérience avec eux. En outre, vous devez vous rappeler que pendant que vous séjournerez dans les hôtels et les lodges, ce sont leurs termes et conditions qui s’appliquent. Les conditions de transport et les conventions applicables en matière d’aviation régiront votre relation avec les compagnies aériennes.

c. Pour cette raison, nous n’assumerons aucune responsabilité pour toute réclamation découlant de la performance de parties autres que notre société et nos employés.

Vous reconnaissez que vous devriez avoir une somme d’argent raisonnable avec vous pour couvrir les frais de voyage accessoires et réguliers (souvenirs, pourboires, repas s’ils ne sont pas inclus, boissons alcoolisées, etc.). Nous ne serons pas responsables de votre incapacité à couvrir les dépenses de cette nature pour quelque raison que ce soit.

a. Nous ne serons pas responsables des bagages perdus, détruits ou retardés par l’avion de ligne ou tout fournisseur de transport autre que notre société.

b. En outre, nous ne sommes pas en capacité d’être en contact avec la compagnie aérienne pour vérifier l’état de vos bagages perdus / retardés, ni de les transporter à l’hôtel après leur arrivée. Si vos bagages arrivent plus tard que vous, vous devrez payer des frais de livraison des bagages pour le transport des bagages de l’aéroport international du Kilimandjaro à l’hôtel.

c. Vous êtes responsable de garder vos objets de valeur, tels que l’argent, les gadgets, les bijoux et autres effets personnels ou bagages lorsque vous participez à nos visites. Nous ne serons pas responsables des biens perdus, volés ou endommagés.

Vous comprenez que nous acceptons que nos employés et autres participants puissent prendre des photos, des vidéos et d’autres images médiatiques pendant nos visites. Ces photos et vidéos peuvent avoir votre image. En participant à nos aventures, vous acceptez que nous et nos partenaires puissions utiliser ce matériel médiatique à des fins de marketing, de promotion et de publicité sans aucune redevance ni autre paiement à votre égard. Veuillez informer notre personnel si vous ne souhaitez pas que votre image soit capturée avec des caméras photo ou vidéo.

Nous ne serons pas responsables de tout ce qui pourrait arriver en raison d’un cas de force majeure, ce qui inclut, mais sans s’y limiter, les cataclysmes naturels, les opérations de guerre ou militaires, les pannes des installations mécaniques, les incendies, les troubles civils, les grèves, les actions des autorités gouvernementales, les troubles politiques, les insurrections et les mutineries, les conditions météorologiques extrêmes et autres calamités et situations hors de notre contrôle raisonnable et que nous ne pouvions pas prévoir.

Les lois de la Tanzanie s’appliquent en cas de litige.